厂商生态方案智能客服
百度千帆政企办事助手与智能问答方案
结合千帆 Agent 开发平台、千帆知识库和客悦智能客服，面向政企园区、服务大厅、物业客服和内部办事流程，搭建可审计、可转人工、可持续维护的办事问答助手。
方案类型厂商生态方案
适用行业政企园区 / 通用企业 / 教育培训
推荐厂商百度智能云 / TokenStar
交付阶段持续运营
关联产品3 个产品包
适合哪些企业
政企
企业家
工程师
典型业务问题
政策、办事流程和服务咨询文档分散，窗口人员重复解释
用户问题表述不标准，需要大模型理解和知识库引用
政企服务需要留痕、转人工和敏感问题兜底
方案评估方向
方案类型：厂商生态方案
核心能力：智能客服
交付阶段：持续运营
推荐厂商：百度智能云 / TokenStar
官方能力参考
百度智能云 · 官方文档百度千帆·大模型服务及 Agent 开发平台百度千帆以 Agent 为核心，围绕 Agent 引擎、工具及 MCP、模型服务与企业级服务，为 Agent 应用落地提供能力底座。
百度智能云 · 官方文档百度千帆 Agent 开发平台千帆 Agent 开发平台提供 RAG、Agent、工作流、UI Builder、百度 AI 搜索、iRAG、知识库管理和多种组件能力。
百度智能云 · 解决方案百度千帆解决方案百度千帆解决方案覆盖数据管理、模型训练、高效推理、灵活部署到应用集成的大模型工具链。
百度智能云 · 产品介绍客悦·智能客服专业版客悦智能客服基于文心大模型重构企业级客服平台，支持任务对话、知识问答、人设闲聊和多种部署模式。
适用场景
办事问答
政策检索
窗口分流
智能客服与转人工
参考架构
01千帆知识库承接政策、流程、FAQ 和窗口服务材料
02Agent 开发平台处理多轮问答、工作流、AI 搜索和组件编排
03客悦智能客服承接服务咨询、任务对话、转人工和渠道接待
04敏感问题、权限信息和人工复核规则由业务方确认
05TokenStar 提供问答样本、验收指标和运营机制设计
交付产物
办事事项知识地图
政企服务问答样本与评测集
Agent / 客悦客服原型
转人工、兜底和敏感问题规则
上线运营 SOP 与服务质量指标
验收指标
高频办事咨询自动回答覆盖率达标
答案能引用政策或流程来源
复杂问题可以清晰转人工并保留上下文
敏感内容、越权信息和不确定答案有兜底策略
知识维护责任人与更新周期明确
PoC 实施路径
01梳理办事事项、政策文档、服务渠道和敏感问题
02构建千帆知识库、问答样本和转人工规则
03用 Agent 开发平台 / 客悦搭建办事助手 PoC
04验证引用来源、兜底话术、权限和审计留痕
05固化运营维护、知识更新和服务指标看板
安全与交付边界
最小权限
数据隔离
审计留痕
人工复核
验收边界
不默认接入生产系统
FAQ
Q：还没确定厂商，可以先看方案吗？
A：可以。方案用于梳理场景和 PoC 路径，厂商选择需要结合诊断和数据条件。
Q：方案页是否等同于最终采购建议？
A：不是，最终建议以顾问确认方案、正式页面或项目文件为准。
Q：想做 PoC 应该先提交诊断还是先看产品包？
A：不明确场景时建议先做 AI 诊断；已有方向时可同步查看产品包。
Q：涉及私有化部署或 Agent 权限时如何处理？
A：需要确认最小权限、数据隔离、审计留痕、人工复核和验收边界。